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RMA-Dokumentation

RMA-SERVICE

Um Sie bei Ihrem Reklamationsprozess optimal zu unterstützen, erhalten Sie auf dieser Seite alle notwendigen In­for­ma­ti­onen, die Sie für eine unkomplizierte Abwicklung benötigen. Für einen reibungslosen RMA-Vorgang bitten wir Sie bei der Rücksendung von Produkten um die Einhaltung der nachfolgenden Punkte:

  • Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre ab dem Kaufdatum, sofern nicht andere Fristen der Hersteller gelten.
  • Manche Produkte müssen ausschließlich direkt über den jeweiligen Hersteller abgewickelt werden.
  • Nicht angemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden und müssen durch uns zurückgesendet werden.
  • Bitte beschreiben Sie den Fehler möglichst genau. "Defekt" oder "keine Funktion" ist nicht ausreichend.
  • Leer gedruckte Printer Supplies und bereits bespielte optische Speichermedien können nicht reklamiert werden.

Um eine RMA anzumelden, laden Sie sich bitte unser RMA-Formular auf der linken Seite herunter. Nutzen Sie bitte stets die aktuellen Formulare von unserer Website.

Kurzablauf

  1. RMA-Formular herunterladen, ausfüllen und an uns senden.
  2. Sie erhalten nach der Prüfung eine RMA-Nummer von uns.
  3. Rücksendung samt RMA-Formular frankiert an uns schicken.
  4. Nach positiver Prüfung erfolgt ein Austausch/eine Gutschrift.

RMA-ABWICKLUNG IM ÜBERBLICK

Schritt 1
Bitte füllen Sie das heruntergeladene RMA-Formular vollständig aus. Zu jedem defekten Produkt ist die Angabe einer genauen Fehlerbeschreibung erforderlich. Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an rma@mediacom-it.de beziehungsweise per Fax unter 07242 70245-77 an unseren Kundenservice zurück.

Schritt 2
Nach Prüfung des Vorgangs erhalten Sie von unserem Kundenservice das RMA-Formular mit der dazugehörigen RMA-Nummer zurück.

Schritt 3
Verwenden Sie ausschließlich dieses Formular und fügen Sie es der Rücksendung von außen gut sichtbar an. Unfreie Einsendungen können nicht angenommen werden.

Schritt 4
Nach Erhalt und Bearbeitung der RMA-Rücksendung erhalten Sie kurzfristig eine Gutschrift bzw. einen Austausch, welche unter Vorbehalt der technischen Prüfung erfolgt.

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RMA-Direktabwicklung

RMA-DIREKTABWICKLUNG

Bitte beachten Sie, dass die unten genannten Artikel und Produktgruppen der nachfolgenden Hersteller im Falle einer Reklamation direkt über die jeweiligen Hersteller abgewickelt werden müssen.


Hersteller
Western Digital


Telefonische RMA Abwicklung
Telefon: 00800 27 54 93 38 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz)
Erreichbar Montag - Donnerstag von 9:00 - 17:30 Uhr, Freitag 9:00 - 16:00 Uhr

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